Право на возврат и отказ от договора

Право на отказ от покупки в течение 14 дней

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента доставки без объяснения причин.

Отмена заказа

Вы можете отменить заказ до его передачи в службу доставки, написав на адрес destek@derimarket.net или в WhatsApp по номеру 0537 395 78 95. Если вы уже оплатили заказ, деньги будут возвращены на использованное при покупке платёжное средство не позднее чем через 14 дней с момента получения вашего запроса. Если заказ уже передан в службу доставки, вы можете воспользоваться описанной ниже процедурой возврата после получения товара.

Как вернуть товар?

Войдите в свой аккаунт на сайте https://www.derimarket.net и нажмите кнопку с кодом возврата рядом с заказом — каждый код возврата привязан к конкретному заказу. Передайте товар с кодом возврата в любое отделение Yurtiçi Kargo — выбранной нами службы доставки для возвратов. Вы также можете уведомить нас, написав на адрес destek@derimarket.net или заполнив образец заявления об отказе от покупки в форме предварительного информирования. После получения вашего запроса на возврат мы сразу подтвердим его по электронной почте. Достаточно отправить товар в течение 14 дней с момента уведомления.

Возвратная доставка бесплатна

Как и все наши отправления, возвраты бесплатны.

Адрес для возврата

Kazlıçeşme Mah. Prof. Dr. Muammer Aksoy Cad. No: 4/C, 34020 Zeytinburnu/İstanbul. Если вы передадите товар с кодом возврата в отделение Yurtiçi Kargo, его бесплатно доставят по этому адресу.

Состояние товара

Вы можете примерить товар в помещении, как в магазине; за такую примерку вы не несёте ответственности. Если использование превысило пределы примерки (например, товар носили на улице или повредили бирки, коробку и аксессуары), сумма потери стоимости товара может быть вычтена из суммы возврата. Право на отказ от покупки не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу.

Проверка и возврат средств

После получения возвращённого товара мы проверим его в течение 2-5 рабочих дней. Деньги будут полностью возвращены на использованное при покупке платёжное средство не позднее чем через 14 дней с момента получения нами уведомления об отказе от покупки. Срок зачисления возврата на выписку по карте зависит от вашего банка; при оплате в рассрочку возврат может поступать на карту частями.

Вариант с денежным сертификатом

При желании вы можете попросить зачислить сумму возврата на ваш аккаунт в виде денежного сертификата, который можно использовать на derimarket.net. Это полностью ваш выбор: денежный сертификат не является условием возврата средств, и, если вы сами не попросите об этом, деньги всегда возвращаются на использованное платёжное средство.

Корпоративный счёт-фактура

Для заказов, на которые оформлен корпоративный счёт-фактура, возврат должен сопровождаться счётом-фактурой на возврат, оформленным вашей организацией в соответствии с налоговым законодательством. Для заказов физических лиц предъявлять счёт-фактуру не требуется — достаточно номера заказа.

Товар с дефектом

Если товар имеет дефект (например, производственный брак), все расходы на доставку оплачиваем мы; в соответствии со статьёй 11 Закона № 6502 вы можете выбрать бесплатный ремонт, замену на товар без дефектов, снижение цены или полный возврат средств.

Обмен

Чтобы обменять товар на другой размер или цвет, воспользуйтесь процедурой возврата и оформите новый заказ либо напишите нашей службе поддержки.

Если у вас есть вопросы: destek@derimarket.net — 0850 532 33 74 — WhatsApp: 0537 395 78 95